In diesem Hilfebereich finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollten Sie hier zu Ihrem Anliegen keine Antwort finden oder noch Fragen offen sein, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!. Gerne können Sie auch unsere Shop-Hotline anrufen unter 0228 6204391. Beachten Sie bitte, dass wir Sie bei Fragen zur Handhabung unserer Editoren nicht unterstützen können. Ausführliche Informationen zur Gestaltung mit unseren Editoren finden Sie unter Schilder selbst gestalten oder auf dieser Seite. 

 

Allgemein  

Ist für meine Shop-Bestellung ein Kundenkonto erforderlich?

Kann ich meine Shop-Bestellung splitten und an verschiedene Adressen versenden lassen?

Kann ich mehrere Shop-Bestellungen zusammen verschicken lassen?

Kann ich den Produktionsstand meiner Shop-Bestellung einsehen? 

Gibt es auch andere Bestellmöglichkeiten, außer über den Online-Shop?

Kann ich Ihre Spielplatzschilder auch in anderen Formaten als angegeben bestellen?

Werden die Piktogramme auf Ihren Spielplatzschildern geklebt oder gedruckt?

Fertigen Sie auch Autokennzeichen?

Zum Online-Rabatt, Gestaltungsrabatt und Gutscheincode

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Wie erteile ich Ihnen bei individuellen Artikeln die Druckfreigabe?

Ich habe meine Ware nicht erhalten

Führen Sie Lagerware, die ich abholen kann?

Kann ich vor einer verbindlichen Bestellung eine Korrektur erhalten?

Wie oft kann ich den Inhalt meines Wunschschildes vor der Produktion korrigieren lassen?

Ich besitze keine E-Mail-Adresse, wie kann ich bestellen?

Ich bin mir hinsichtlich eines Artikels unsicher. Können Sie mich beraten?

Kann ich die bestellte Ware bei Ihnen auch abholen?

Warum ist die Lieferzeit bei Ihnen nicht kürzer?

Wie langlebig sind Ihre Schilder?

Was für Druckmaterial verwenden Sie für Ihre Schilder?

Führen Sie auch Montagen aus?

Wie kann ich meine Bestellung stornieren? 

Bieten Sie Wiederverkäuferrabatte an? 

Muss ich, wie bei manchen Artikeln vorgesehen (z.B. bei Spielplatzschildern), meine Wunschpiktogramme über die Auswahloptionen auswählen? 

Aufdruck einer kleinen Job- bzw. Artikel-Nr sowie unserer Internetadresse auf Ihren Schildern.

 

Druck und Druckdaten  

Kann ich bei Ihnen auch Schilder nach eigenen Daten oder Angaben herstellen lassen?

Wir kann ich Ihnen meine Druckdaten zukommen lassen?

Wie sehe ich, wie mein Schild mit meinen Änderungen aussieht?

Welche Datenformate verarbeiten Sie?

Welche Qualität/Auflösung müssen meine Bilder/Daten aufweisen?

Werden meine Daten bei Ihnen für spätere Nachbestellungen gespeichert?

Kann ich eigene Schriftarten benutzen?

Was bedeutet Anschnitt oder Beschnitt? 

 

Zu unseren Smart-Editoren 

Kann ich eigene Farben benutzen?

Ich habe den Editor verlassen und meine Gestaltung ist weg.

Wie lange werden meine gespeicherten Gestaltungsdaten im Kundenkonto aufbewahrt?

Kann ich nachträglich Änderungen an meinen gespeicherten Daten ausführen?

Warum kann ich im Editor manche Elemente/Hintergründe nicht verändern?

Kann ich meine Gestaltungsdaten aus dem Editor lokal speichern?

Welche Datenformate kann ich im Editor importieren?

Wie finde ich heraus, welche HEX-Werte meine Wunschfarbe besitzt?

Wo finde ich meine gespeicherten Gestaltungsdaten?

Welche Qualität/Auflösung müssen meine Bilder/Daten aufweisen?

Kontrollieren Sie die Inhalte meines selbst gestalteten Schildes vor der Produktion?

Wieso kann ich bei manchen Schildern die Titel (wie auf den Artikelabildungen ersichtlich) nicht selbst absetzen?

Gibt die Vorschauansicht die Druckqualität wieder? 

Kann ich eigene Dateien hochladen?

Wie funktionieren die Editoren?

Probleme bei der Handhabung der Editoren 

Leisten Sie Unterstützung bei Problemen in der Handhabung der Editoren? 

 

Versand und Abrechnung 

Wie werden Rohrpfosten und anderes Sperrgut verschickt?

Wenn ich zu meinen Schildern auch Rohrpfosten bestelle, erhalte ich dann zwei Sendungen? 

Versenden Sie außer mit UPS noch mit anderen Versanddiensten?

Kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Liefern Sie auch in Länder, die im Shop nicht aufgeführt sind?

Bestellungen aus der Schweiz mit einer deutschen Lieferadresse - Rückerstattung der MwSt. 

 

 

Allgemein – die Antworten


Ist für meine Shop-Bestellung ein Kundenkonto erforderlich?
 

Nein – die Einrichtung eines Kundenkontos ist für Shop-Bestellungen nicht erforderlich. Ihre Rechnungs- und eventuell eine abweichende Lieferadresse werden zwar gespeichert, um Ihre Bestellung abwickeln zu können, ein Kundenkonto wird aber nicht angelegt. 

Wir empfehlen Ihnen jedoch, im Rahmen Ihrer Shop-Bestellung ein Kundenkonto anzulegen. Mit einem Kundenkonto können Sie Ihre Shop-Bestellungen einsehen, Ihre Wunschliste verwalten, Artikel, die mit unseren Editoren gestaltet wurden, speichern, verwalten und mehr. Eine erneute Angabe Ihrer Kundendaten für neue Shop-Bestellungen ist zudem nicht erforderlich. 


Kann ich meine Shop-Bestellung splitten und an verschiedene Adressen versenden lassen?

Nein – eine Splittung Ihrer Shop-Bestellung ist aufgrund unserer Bestellabläufe nicht möglich. Sofern Sie Artikel an mehrere Lieferadressen versenden lassen möchten, muss für jede Lieferadresse eine separate Shop-Bestellung aufgegeben werden, da auch je Versandadresse separate Versandkosten anfallen.


Kann ich mehrere Shop-Bestellungen zusammen verschicken lassen?

Nein – dies ist aufgrund unserer Bestellabläufe leider nicht möglich.


Kann ich den Produktionsstand meiner Shop-Bestellung einsehen?

Ja – über Ihr Kundenkonto. Melden Sie sich bitte über "Mein Konto" mit Ihren Zugangsdaten an und klicken Sie in Ihrem Kundenkonto auf "Meine Bestellungen", dort dann auf die gewünschte Bestellung. Unter der Bestell-Nr. können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen. Wir übermitteln Ihnen aber den Status Ihrer Bestellung bei Änderung stets auch per E-Mail. Bitte kontrollieren Sie Ihr E-Mail-Postfach. 


Gibt es auch andere Bestellmöglichkeiten, außer über den Online-Shop?
 

Ja – selbstverständlich gibt es auch andere Bestellmöglichkeiten. Sie können Ihre Bestellung auch per Fax und per E-Mail aufgeben. Bitte teilen Sie uns aber unbedingt die genaue Artikelspezifikation mit, wie folgt, damit Ihre Bestellung bearbeitet werden kann: den genauen Namen des Artikels, die Artikel-Nr, die Größe und Ausführung des Artikels, sofern mehrere Größen bzw. Ausführungen (z.B. reflektierende Ausführung) zur Auswahl stehen. Bitte teilen Sie uns bei Spielplatzschildern auch unbedingt die Artikel-Nr. der gewünschten Piktogramme mit, nicht nur deren Namen. 

Bitte beachten Sie, dass wir unabhängig der Bestellart auf jeden Fall eine E-Mail-Adresse benötigen, an die wir die Auftragsbestätigung sowie bei individuellen Artikeln die Korrektur zwecks Druckfreigabe senden können. 


Kann ich Ihre Spielplatzchilder auch in anderen Formaten als angegeben bestellen?

Unsere Spielplatzschilder haben eine standardisierte, bewährte Schildergröße und sind in der Regel nicht in einem anderen Format verfügbar. In Sonderfällen ist eine Veränderung der Größe jedoch möglich. Dies hängt aber von der Auflage der gewünschten Schilder statt, da die Anpassung an das neue Format je nach Schilderserie zeit- und kostenintensiv ist. Bei einfacheren Schildern (Textschilder, Warnschilder usw.) ist eine Veränderung des Schilderformates natürlich kein Problem. 


Werden die Piktogramme auf Ihren Spielplatzschildern geklebt oder gedruckt?

Die Piktogramme auf unseren Schildern oder Symbole, die Sie sich ausgesucht haben, werden zusammen mit den restlichen Schildinhalten gedruckt und anschließend mit unserem bewährten UV/Antigraffitischutzlack versiegelt. Dies garantiert eine lange Lebensdauer der Schilder.


Fertigen Sie auch Autokennzeichen?

Nein – wir fertigen keine geprägten Autoschilder, die für die Kennzeichnung von Fahrzeugen zugelassen sind. Wir produzieren jedoch gedruckte Fahrzeugkennzeichen oder Kennzeichen mit Namen zur Beschilderung von Parkplätzen, Stellplätzen und Parkflächen. 


Zum Online-Rabatt, Gestaltungsrabatt und Gutscheincode

Grundsätzlich gewähren wir bei Online-Bestellungen einen Rabatt, der momentan bei 3 % des Nettowarenwerts liegt und Ihnen beim letzten Schritt des Online-Bestellvorgangs angerechnet wird. Versand- und ähnliche Kosten können dagegen nicht rabattiert werden. Bei Bestellungen außerhalb unseres Shops – per E-Mail oder Fax – kann ebenfalls kein Rabatt gewährt werden. 

Sofern Sie Ihren Wunschartikel mit unseren Online-Editoren gestalten, gewähren wir Ihnen zusätzlich noch einen Gestaltungsrabatt, der momentan bei 6 % liegt und Ihnen auf den Artikeldetailseiten bei der Auswahl von "Im Editor selbst gestalten und Geld sparen" und allen restlichen Optionen als reduzierter Preis angezeigt wird. Wechseln Sie zwischen "Im Editor selbst gestalten und Geld sparen" und "Gestaltung ausführen lassen (mit Korrektur)" hin und her, um die Preisunterschiede zu sehen.

Besitzen Sie einen Rabatt- oder Gutscheincode, können Sie diesen im Warenkorb aktivieren bzw. einlösen. Der Rabatt- oder Gutscheinwert kann ein fester Betrag oder eine prozentuale Ermäßigung sein und wird nach der Aktivierung im Warenkorb stets nur vom Nettowarenwert abgezogen. Eine Rabattierung der Versandkosten ist ausgeschlossen. Ein Rabatt- oder Gutscheincode kann nur einmalig verwendet werden. Wurde der Betrag eines Gutscheins beim Einkauf nicht vollständig verbraucht, wird Ihnen der Restbetrag angezeigt. Bei einem weiteren Kauf kommt dieser Restbetrag zur Verrechnung. 


Kann ich auch telefonisch bestellen?

Nein – telefonische Bestellungen können grundsätzlich nicht angenommen werden, da es erfahrungsgemäß zu Missverständnissen und Fehlern kommen kann. 


Wie erteile ich Ihnen bei individuellen Artikeln die Druckfreigabe?

Bitte antworten Sie einfach auf unsere E-Mail, die Sie von uns zusammen mit einer Auftragsbestätigung oder Proformarechnung erhalten haben, so kommt Ihre Druckfreigabe auch beim zuständigen Sachbearbeiter an. Ein formloser Text wie "Druckfreigabe erteilt" genügt vollkommen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Schilder nicht gedruckt werden können, solange Ihre Druckfreigabe nicht erfolgt ist.


Ich habe meine Ware nicht erhalten 

Dies kann mehrere Gründe haben:

  • Sie haben Artikel mit individuellen Inhalten bestellt, uns aber keine Druckfreigabe erteilt, die wir in der Regel zusammen mit unserer Auftragsbestätigung/Proformarechnung samt Korrektur anfordern. Bitte erteilen Sie uns die Druckfreigabe, damit Ihre Bestellung produziert werden kann. Gerne schicken wir bei Bedarf die Auftragsbestätigung/Proformarechnung/Korrektur erneut an Sie raus.
  • Ihre Vorkassenzahlung ist nicht erfolgt. Bitte überweisen Sie den fälligen Rechnungsendbetrag, damit Ihrer Bestellung produziert werden kann. Gerne schicken wir bei Bedarf die Auftragsbestätigung/Proformarechnung mit unseren Zahlungsdaten erneut an Sie raus.
  • Ihre Bestellung ist noch in Produktion. Bitte beachten Sie unsere Produktionszeiten von 7 Arbeitstagen bei Standardaufträgen – bei größeren Aufträgen, dauert die Produktionszeit länger. Bei Vorkassenzahlungen und Druckfreigaben gilt diese Frist stets erst ab Zahlungseingang bzw. erteilter Druckfreigabe. 
  • Die Ursache der Verzögerung bzw. der Fehler liegt beim Versandunternehmen: Eventuell findet das Versandunternehmen Ihre Adresse nicht oder Ihre Sendung ist verloren gegangen, was jedoch äußerst selten vorkommt. Konnten Sie die drei Punkte zuvor ausschließen, wenden Sie sich bitte an uns. Wir prüfen den Vorgang und setzen uns mit dem Versandunternehmen in Verbindung. Nach Klärung der Dinge geben wir Ihnen Bescheid. Sollte Ihre Sendung verloren gegangen sein, stellen wir bei unserem Versandunternehmen einen Nachforschungsauftrag. Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis wir eine Antwort erhalten haben. Ist Ihre Bestellung nicht auffindbar, wird sie neuproduziert. Auch hier erhalten Sie zuvor eine Nachricht.

    Ein weitere Möglichkeit ist, dass Ihre Sendung beim Nachbar abgegeben wurde und dieser sich noch nicht bei Ihnen gemeldet hat.

    In jedem Falle können wir jedoch bei unserem Versandunternehmen den Sendestatus einsehen und erfahren schnell, wie der Stand der Dinge ist, um Sie zu benachrichtigen. 


Führen Sie Lagerware, die ich abholen kann?

Nein – wir führen keine Lagerware. Da unsere Kunden meistens individuelle Beschilderungen beauftragen, wird stets auftragsbezogen produziert. Sie können Ihre Bestellung jedoch, sofern fertig, gerne auch abholen. Bitte melden Sie sich zuvor bei uns, damit die Ware auch wirklich fertiggestellt ist. Beachten Sie bitte unsere Öffnungs- und Pausenzeiten.


Kann ich vor einer verbindlichen Bestellung eine Korrektur erhalten?

Nein – wir bitten um Verständnis, dass wir Korrekturen erst nach einer verbindlichen Bestellung erstellen können. Würden wir dies anders handhaben und es erfolgt dann keine Bestellung, hätten wir ja umsonst gearbeitet. 


Wie oft kann ich den Inhalt meines Wunschschildes vor der Produktion korrigieren lassen?

Bestellen Sie Artikel mit individuellen Inhalten, setzen wir Ihre Wünsche um und schicken Ihnen eine Korrektur zwecks Druckfreigabe. Diese Korrektur kann dann noch zweimal kostenlos angepasst werden. Weitere Änderungen sind kostenpflichtig (5,00 EUR netto je Änderung und Artikel). Weitere Informationen hierzu finden Sie auch unter Produktindividualisierung


Ich besitze keine E-Mail-Adresse, wie kann ich bestellen?

Sofern Sie über keine E-Mail-Adresse verfügen, bestehen noch diese Bestellmöglichkeiten:

  • Bestellung per Fax (stark eingeschränkte Möglichkeit, Ihnen bei individuellen Artikeln mit mehreren Farben Korrekturen zukommen zu lassen)
  • Bestellung per Brief (die Bestellabwicklung dauert so deutlich länger, wenn bei individuellen Änderungen Korrekturen per Brief verschickt werden müssen. Bitte beachten Sie, dass wir das Porto berechnen müssen.) 

Unser Tipp: Wenn Sie über keine E-Mail-Adresse verfügen, empfiehlt es sich, die Bestellung über einen Freund, Kollegen oder ein Familienmitglied mit einer E-Mail-Adresse aufzugeben. Dies ist bequemer und auch schneller. 


Ich bin mir hinsichtlich eines Artikels unsicher. Können Sie mich beraten?

Ja – bitte schreiben Sie uns eine E-Mail oder melden Sie sich telefonisch bei uns. Wir beraten Sie gerne. 


Kann ich die bestellte Ware bei Ihnen auch abholen?

Ja – selbstverständlich können Sie die bestellte Ware auch bei uns abholen. Bitte fragen Sie zuvor nach, ob die Bestellung bereits fertiggestellt ist. Beachten Sie bitte unsere Öffnungs- und Pausenzeiten.


Warum ist die Lieferzeit bei Ihnen nicht kürzer?

Unsere Lieferzeiten für normale Sendungen (kein Sperrgut) betragen ca. 5 - 7 Arbeitstage, sofern es sich um kleinere Bestellungen handelt. Bei Vorkassekunden sowie einer nötigen Korrektur/Druckfreigabe beginnt diese Frist erst nach Ihrem Zahlungseingang bzw. Ihrer Druckfreigabe. Ist jedoch keine Zahlung/Druckfreigabe erforderlich, geht Ihre Bestellung sofort in die Produktion. 

Bitte beachten Sie: Unsere Schilder sind hochwertig und langlebig. Um dies sicherzustellen, werden alle unsere Schilder mit einem UV/Antigraffiti-Schutzlack versehen. Dieser Schutzlack muss jedoch 2 Tage aushärten,  was sich leider negativ auf die Lieferzeit auswirkt. Es wäre sicherlich möglich, Ihre Bestellung schneller auszuführen, was jedoch zu Lasten der Qualität Ihrer Schilder gehen würde. Wir bitten daher in Ihrem Sinne um Verständnis und ein wenig Geduld, bis Sie die bestellte Ware in den Händen halten. Vielen Dank. 


Wie langlebig sind Ihre Schilder? 

Diese Frage pauschal zu beantworten ist kaum möglich, da hier eine Vielzahl an Faktoren die Lebensdauer eines Schildes beeinflussen. Witterungseinflüsse wie Kälte, Hitze, Regen und UV-Strahlung sowie deren Dauer, aber auch Umwelteinflüsse, lassen Ihr Schild wie auch andere Materialien langsam altern. Wie schnell die Alterung vonstatten geht, hängt somit vom jeweiligen Standort ab. 

Erfahrungsgemäß lässt sich jedoch feststellen, dass unsere Schilder mindestens 5 - 7 Jahre ohne nennenswerte Farbänderungen oder Ausbleichungen überdauern, in den meisten Fällen sogar sehr viel länger, wie auch unsere unzähligen Spielplatzschilder beweisen, die bundesweit wie auch im benachbartem Ausland seit mehr als zehn Jahren hängen. 


Was für Druckmaterial verwenden Sie für Ihre Schilder?

Für unsere Standardschilder verwenden wir 2 mm starkes Hartaluminium (Verkehrsschildqualität), um Stabilität und Haltbarkeit zu gewährleisten. 


Führen Sie auch Montagen aus?

Ja – wir führen auch Montagen aus. Zumeist sind wir im Großraum Köln/Bonn tätig, montieren aber auch bundesweit. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir An- und Abfahrt- sowie eventuelle Übernachtungskosten (bei großen Entfernungen) berechnen. Gerne unterbreiten wir Ihnen bei Bedarf ein Angebot. 


Wie kann ich meine Bestellung stornieren? 

Sie können selbstverständlich eine Bestellung auch stornieren, sofern es sich nicht um individuelle Schilder handelt. Bitte beachten Sie unsere Informationen zum Widerrufsrecht


Bieten Sie Wiederverkäuferrabatte an? 

Nein – Rabatte für Wiederverkäufer sind in der Regel in unserem Verkaufskonzept nicht vorgesehen. Ausnahmen behalten wir uns jedoch vor. 


Muss ich, wie bei manchen Artikeln vorgesehen (z.B. bei Spielplatzschildern), meine Wunschpiktogramme über die Auswahloptionen auswählen? 

Die Auswahl Ihrer Wunschpiktogramm über die Artikeldetailseiten in Form von einem oder mehreren Auswahlmenüs ist nur erforderlich, wenn Sie uns mit der Gestaltung beauftragen. Wir benötigen in diesem Falle diese Angaben, um Ihr Schild konfigurieren zu können. Sofern Ihnen diese Auswahloptionen nicht zur Verfügung stehen, eine Piktogrammauswahl jedoch erforderlich ist, teilen Sie uns im Textfeld "Ihre Wünsche" die Artikelnummern der gewünschten Piktogramme mit. Alternativ können Sie uns diese Piktogrammangaben auch per E-Mail schicken. 

Bitte beachten Sie: Nehmen Sie die Gestaltung über unsere Editoren selbst vor, müssen Sie die Piktogramme nicht auswählen und uns auch Ihre Piktogrammwahl nicht durchgeben. Diese nehmen Sie ja direkt in den Editoren vor. 


Aufdruck einer kleinen Job- bzw. Artikel-Nr sowie unserer Internetadresse auf Ihren Schildern.

Fast alle Standardschilder wie auch individuell gestaltete Kennzeichnungen werden von uns mit einer kleinen Textzeile ausgestattet. Diese Textzeile steht in der Regel unten links hochkant und beinhaltet die Job- oder Artikel-Nr., bei manchen Artikeln auch einen Copyright-Vermerk. Der Zweck dieser Kennzeichnung dient der besseren Identifikation – für uns während der Produktion, für unsere Kunden bei Nachauflagen/Nachbestellungen und zur eindeutigen Lieferantenbestimmung. Sofern Sie diesen kleinen Hinweis nicht wünschen, teilen Sie es uns bitte mit. Beachten Sie aber bitte, dass dies nicht bei allen Artikeln möglich ist – z.B. bei unseren Spielplatzschildern, die von uns entwickelt wurden.

 

 

Druck und Druckdaten – die Antworten 


Kann ich bei Ihnen auch Schilder nach eigenen Daten und Angaben herstellen lassen?

Ja – das ist problemlos möglich. Wir fertigen auch Schilder nach gestellten Daten. Bitte beachten Sie hierzu unsere Richtlinien zu Druckdaten. Weiterhin können bei den meisten unserer Schilder die Textinhalte ergänzt oder gänzlich ersetzt sowie die Piktogramme, Symbole und Zeichen kostenlos gewählt werden. Zudem besteht auch die Möglichkeit, Ihre Schilder zu einem vergünstigten Preis mit unseren Smart-Editoren selbst zu gestalten. Bitte beachten Sie die Informationen auf den jeweiligen Artikeldetailseiten und unsere Angaben unter Produktindividualisierung.


Wir kann ich Ihnen meine Druckdaten zukommen lassen?

Sie können uns Ihre Daten per E-Mail (bis 10 MB), Datenträger oder über einen Daten-Transferdienst (wir empfehlen den Dienstleister wetransfer) Ihrer Wahl übermitteln. Bitte beachten Sie hierzu unsere Richtlinien zu Druckdaten


Wie sehe ich, wie mein Schild mit meinen Änderungen aussieht?

Sofern Sie ein Schild bestellt haben, das wir für Sie gestalten sollen, erhalten Sie von uns vor dem Druck stets eine Korrekturdatei, die Sie freigeben müssen. Bei Schildern, die Sie mit unseren Editoren selbst gestalten, erhalten Sie keine Korrektur, da die Kontrolle dieser Daten in Ihrer Hand liegt. Überprüfen Sie daher Ihre Gestaltung gründlich.  


Welche Datenformate verarbeiten Sie?
 

Wir verarbeiten alle gängigen Datenformate wie JPG, TIFF, EPS, PDF, AI, PNG, BMP usw. Allerdings sollte der Export in diese Formate nur mit den benötigten Druckparametern erfolgen – also mit der richtigen Auflösung und nicht komprimiert. Sofern Sie uns Illustrator- oder PDF-Dokumente stellen, in denen Texte enthalten sind, stellen Sie bitte unbedingt sicher, dass die Texte vektorisiert sind, um Schriftprobleme zu vermeiden. Bitte stellen Sie uns keine offene, editierbare Dokumente. Beschränken Sie sich bitte auf die oben aufgeführten Exportformate. Bitte beachten Sie hierzu auch unsere Richtlinien zu Druckdaten


Welche Qualität/Auflösung müssen meine Bilder/Daten aufweisen?

Sofern Ihre Daten im Vektorformat vorliegen, bevorzugen wir diese. Bei Pixeldaten (z.B. Fotos) stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Datenmaterial in der gewünschten Endgröße über 150 DPI verfügt. Dies reicht vollkommen. Große Formate in einer höheren Auflösung sind nicht nötig. Dies vervielfacht nur die Dateigröße ohne qualitativ Vorteile zu bringen. Bitte beachten Sie hierzu auch unsere Richtlinien zu Druckdaten


Werden meine Daten bei Ihnen für spätere Nachbestellungen gespeichert? 

Ja – wir archivieren Ihre Daten, können aber durch menschliches oder maschinelles Versagen bedingte Verluste nicht haftbar gemacht werden. 


Kann ich eigene Schriftarten benutzen?
 

Wir führen zahlreiche Schriften und doch kann es vorkommen, dass uns gerade Ihre Wunschschrift fehlt. Sofern wir also eine bestimmte Schrift verwenden sollen, die wir nicht führen, müssen Sie uns diese zur Verfügung stellen. Alternativ, was wir stets bevorzugen, ist bei gestellten Daten die Umwandlung Ihrer Texte in Vektoren. So werden keine Schriften benötigt. 


Was bedeutet Anschnitt oder Beschnitt?

Füllt ein flächiges Druckmotiv das gesamte Schild/Format aus, ist eine Beschnittzugabe von 3 mm erforderlich, um bei der Produktion und Weiterverarbeitung etwas Spielraum zu haben. Dies bedeutet, dass Sie in Ihren Daten sicherstellen müssen, dass das Druckmotiv (Bilder oder Farbflächen) zur jeder Seite 3 mm größer als das Endformat bzw. die Arbeitsfläche ist. 



Zu unseren Smart-Editoren – die Antworten 


Kann ich eigene Farben benutzen?

Ja – Sie können bei der Gestaltung mit unseren Editoren mit Ihren Wunschfarben arbeiten. Beachten Sie aber bitte, dass die direkte Farbgebung in unseren Editoren auf RGB/ hexadezimaler Farbdefinition basiert. Importierte Daten mit anderen Farbmodi (z.B. CMYK) können jedoch verarbeitet werden. Weitere Informationen finden Sie auch unter "Schilder selbst gestalten". 


Ich habe den Editor verlassen und meine Gestaltung ist weg.

Wenn Sie die vor/zurück-Tasten des Browsers betätigen, verlassen Sie den Editor, und sofern Sie Ihre Gestaltung nicht in Ihrem Kundenkonto gespeichert haben, sind diese Daten verloren. Bitte navigieren Sie daher bei der Nutzung der Editoren stets nur mit den Buttons des Editors wie "Weiter", "Zurück", "Abrechen" usw. Auf jeden Fall sollten Sie Ihre Gestaltung im Kundenbereich erst speichern, bevor Sie das Browserfenster verlassen. Weitere Informationen finden Sie auch unter "Schilder selbst gestalten". 


Wie lange werden meine gespeicherten Gestaltungsdaten im Kundenkonto aufbewahrt?

Ihre gespeicherten Gestaltungsdaten stehen Ihnen über Ihren Kundenbereich unbegrenzt zur Verfügung. Änderungen diesbezüglich behalten wir uns jedoch vor, und auch können wir nicht haftbar gemacht werden, wenn Ihre Daten in Falle eines Hardware- oder Software-Schadens verloren gehen.


Kann ich nachträglich Änderungen an meinen gespeicherten Daten ausführen?

Ja – selbstverständlich können Sie die Gestaltungsdaten in Ihrem Kundenkonto ändern. Nach einem erneuten Speichervorgang wird die alte Datei jedoch nicht überschrieben, sondern eine neue Datei angelegt. Sofern die alte Datei nicht benötigt wird, empfehlen wir, diese zu löschen. 


Warum kann ich im Editor manche Elemente/Hintergründe nicht verändern?

Bei den meisten Artikeln, die Sie über unsere Editoren individualisieren möchten, ist der Hintergrund (Farbfläche, Rahmen usw.) fixiert und kann weder verschoben noch farblich angepasst werden. Der wichtigste Grund hierfür ist, dass die Ecken der Schilder mit Rundungswerkzeugen abgeeckt werden, um die Verletzungsgefahr zu mindern. Diese Werkzeuge haben je nach Schildergröße verschiedene Rundungsradien, die zu den gedruckten Rahmenradien passen müssen. Um dies sicherzustellen, werden diese Elemente von uns geschützt/fixiert. Ein weiterer Grund der Fixierung ist, dass wir das Erscheinungsbild mancher Schilder wahren möchten. Weitere Informationen finden Sie auch unter "Schilder selbst gestalten". 


Kann ich meine Gestaltungsdaten aus dem Editor lokal speichern?

Nein – das Speichern von Daten aus unserem Editor heraus ist aus urheberrechtlichen Gründen nicht möglich und auch ausdrücklich verboten. Wir bitten um Verständnis. 


Welche Datenformate kann ich im Editor importieren?

Die gültigen Formate für den Upload sind: JPG, PDF, PNG – siehe auch weitere Informationen unter "Schilder selbst gestalten". 


Wie finde ich heraus, welche HEX-Werte meine Wunschfarbe besitzt?

Es gibt im Internet diverse Seiten, auf den sich kostenlos Farben umrechnen lassen. Suchen Sie nach "Farben umrechnen in hexadezimal". Die umgerechneten Werte können Sie dann im Editor angeben wie auch als individuelles Farbfeld speichern. Weitere Informationen finden Sie auch unter "Schilder selbst gestalten". 


Wo finde ich meine gespeicherten Gestaltungsdaten?

Alle Editordaten, die Sie gespeichert haben, finden Sie unter "Mein Konto" und dann unter "Wunschliste Editor Produkte". 


Welche Qualität/Auflösung müssen meine Bilder/Daten aufweisen?

Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Datenmaterial auf die gewünschte Endgröße gesehen über 150 DPI verfügt und natürlich scharf ist. Beim Import Ihrer Daten bekommen Sie auch im oberen Bereich des Editors die Qualität der Daten angezeigt. Diese DPI-Information verändert sich bei Verkleinerungen oder Vergrößerungen, so dass Sie die Auflösung stets kontrollieren können. Weitere Informationen finden Sie auch unter "Schilder selbst gestalten". 


Kontrollieren Sie die Inhalte meines selbst gestalteten Schildes vor der Produktion?
 

Nein – da die Dateninhalte von Ihnen selbst erstellt wurden, liegt die Prüfung der Daten allein in Ihrer Verantwortung. Eine kurze optische Sichtung unsererseits erfolgt natürlich, und sollten wir einen Fehler entdecken, würden wir Sie natürlich benachrichtigen, aber darauf sollten Sie sich nicht verlassen. Lesen Sie daher bitte gründlich Korrektur, bevor Sie Ihr Schild in den Warenkorb legen und bestellen. Für übersehene Fehler oder qualitativ schlechte Daten, die von Ihnen hochgeladen wurden, können wir nicht haftbar gemacht werden.


Wieso kann ich bei manchen Schildern die Titel (wie auf den Artikelabildungen ersichtlich) nicht selbst absetzen?
 

Bei manchen Schilderprodukten lassen sich die Titel im Editor textlich nicht anpassen bzw. es besteht keine Möglichkeit, eigene Titel in der gewünschten Schrift/Machart abzusetzen (z.B. bei Spielplatzschildern der Serie KSP-2). Dies ist darin begründet, dass die grafische Umsetzung des Titels für unsere Editoren zu aufwändig ist (Kontur und Schatten), um Kundenseitig selbst erstellt zu werden. Wir stellen Ihnen jedoch eine Fülle an Titeln zur Auswahl und zum Platzieren zur Verfügung. Ist Ihr Wunschtitel nicht dabei, bieten wir Ihnen drei Lösungen an. 

  • Sie können das Schild von uns gestalten lassen.
  • Sie geben uns den gewünschten Titel durch, wir setzen ihn kurzfristig ab und hinterlegen ihn in der Datenbank des Editors. Selbstverständlich geben wir Ihnen Bescheid, wenn dies erledigt ist. 
  • Sie wählen eine andere Schrift.


Gibt die Vorschauansicht der Editoren die Druckqualität wieder? 

Nein – die Vorschau im Editor dient nur der letzten Beurteilung und Kontrolle Ihrer Gestaltung und ist keine Qualitätsdarstellung. Die Qualität unserer Daten in der Bilddatenbank ist hervorragend, für die Qualität Ihrer eigenen Daten sind jedoch Sie verantwortlich. 


Kann ich eigene Dateien hochladen?

Ja – Sie können selbstverständlich auch eigene Daten verarbeiten. Diese können über den Button "Eigenes Bild hochladen" importiert werden. Die gültigen Formate für den Upload sind: JPG, PDF, PNG – siehe auch weitere Informationen unter "Schilder selbst gestalten". Im Falle einer Gestaltung durch uns, können Sie uns Ihre Daten im Rahmen der Bestellung auf der jeweiligen Artikeldetailseite über "Datei auswählen" übermitteln oder nachträglich per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer.


Wie funktionieren die Editoren?

Bitte informieren Sie sich unter "Schilder selbst gestalten". 


Probleme bei der Handhabung der Editoren 

Unsere Editoren wurden für die Nutzung mit den gebräuchlichsten Browsern konzipiert und werden immer wieder an neue Browserupdates angepasst. Dennoch kann es aufgrund einiger Parameter, die sich leider unserem Einfluss entziehen, zu kleineren Problemen bei der Arbeit mit unseren Editoren kommen. Damit keine Probleme auftreten, sollten Sie daher stets nur mit den neuesten Versionen der Browser Google Chrom, Safari und Firefox arbeiten. Sofern dies nicht gegeben ist, aktualisieren Sie Ihren Browser. Vor der Nutzung unserer Editoren mit dem Browser Microsoft Explorer raten wir ausdrücklich ab. Beachten Sie auch, dass für die Nutzung unserer Editoren eine schnelle Internetverbindung erforderlich ist. 

Lösungsvorschläge zu eventuellen Problemen finden Sie unter "Schilder selbst gestalten". 


Leisten Sie Unterstützung bei Problemen in der Handhabung der Editoren?

Nein – Aufgrund des Aufwandes, da zahlreiche Kunden unsere Editoren gleichzeitig nutzen, ist es uns nicht möglich, Ihnen die Handhabung der Editoren telefonisch oder per E-Mail zu erklären oder Sie bei der Gestaltung zu unterstützen.  Bitte nehmen Sie sich bei Ihrer Gestaltung die nötige Zeit und probieren Sie die Möglichkeiten / Werkzeuge aus, um zum gewünschten Ziel zu kommen. Sollten Sie dennoch nicht in der Lage sein, mit unseren Editoren zu arbeiten, erledigen wir die Gestaltung gerne für Sie. Diese Leistung ist jedoch kostenpflichtig. Der vergünstigte Editorpreis verliert seine Gültigkeit. Wir bitten um Verständnis. 

 

 

Zum Versand und zur Abrechnung – die Antworten


Wie werden Rohrpfosten und anderes Sperrgut verschickt?

Rohrpfosten und anderes Sperrgut werden grundsätzlich mit der Spedition verschickt.   


Wenn ich zu meinen Schildern auch Rohrpfosten bestelle, erhalte ich dann zwei Sendungen?
 

Nein – Sie erhalten dann die Gesamtbestellung per Spedition. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten für Schilder an, die normal bei Bestellungen ohne Rohrpfosten/Sperrgut mit UPS verschickt worden wären. 


Versenden Sie außer mit UPS noch mit anderen Versanddiensten?
 

Nein – die Zustellung Ihrer Ware erfolgt nur mit UPS, bei Sperrgut mit der Spedition. 


Kann ich meine Sendung nachverfolgen?
 

Nein – Sie selbst können Ihre Sendung nicht nachverfolgen. Sie können uns aber kontaktieren und nach dem Versandstatus fragen. Gerne übermitteln wir Ihnen bei Bedarf auch den Link zur Nachverfolgung. Sie erhalten aber nach jeder Statusänderung eine E-Mail zur Information – z.B., wenn Ihre Bestellung verschickt wird. 


Liefern Sie auch in Länder, die im Shop nicht aufgeführt sind?

Ja – wir liefern auch in andere Länder. Bitte teilen Sie uns im Bedarfsfalle die vollständige Lieferadresse mit, damit wir diese Versandkosten bei unserem Versandunternehmen erfragen und Ihnen mitteilen können. 


Nichtkommerzielle Bestellungen aus der Schweiz mit Lieferung an eine deutschen Lieferadresse - Rückerstattung der MwSt.
 

Bei Bestellungen aus der Schweiz mit Schweizer Rechnungsadresse und einer deutschen Lieferadresse fällt die deutsche MwSt. an. Sofern die Rückerstattung der angefallenen MwSt. durch uns erfolgen soll, übermitteln Sie uns die folgenden Unterlagen: 

  • Unsere Originalrechnung, abgestempelt mit dem Dienststempel der deutschen Zollstelle samt Datum.  
  • Den Abnehmernachweis (Ausfuhr- und Abnehmerbescheinigung für Umsatzsteuerzwecke bei Ausfuhren im nichtkommerziellen Reiseverkehr), der von der Zollbehörde zum Zeitpunkt der Ausfuhr ausgefüllt werden muss. Wenn seitens der Zollbehörde aus jedweden Gründen Zweifel bestehen oder die Angaben des Ausführenden nicht korrekt sind, wird diese Bescheinigung nicht erteilt. Eine Ausstellung der Bescheinigung zu einem späteren Zeitpunkt als am Tag der Ausfuhr ist nicht möglich. 

Werden diese Voraussetzung nicht erfüllt, ist eine MwSt.-Rückerstattung leider nicht möglich.